医院医疗体制改革已经有一段时间了,医院装修环境及形象已经让越来越多患者关注了,各级医院装修也达到鼎盛时期,现在不管是医院投资单位还是个人都认识到医院形象的重要性,这一理论在医院管理中的重要作用日益显现,目前已成为现代医院文化建设的重要内容,也是管理决策层管理医院的重要手段。因此,如何塑造医院装修形象,强化医院形象已成为医院管理者的重要课题。
医院装修形象主要是指医院在长期的历史发展和社会服务实践过程中,逐步形成的社会地位和给予公众的总体印象。所以,医院形象是对医院的总体评价,是医院整体管理水平在公众心里的反映和对医院综合认识后形成印象的总和。医院形象从构成要素来看主要包括质量形象、技术形象、价格形象、基础设施形象、设备形象、环境形象、管理形象、医德形象、服务形象、员工形象、品牌形象和公益形象等方面的内容。不同的医院在文化积淀和管理机制、技术力量、设备配备、医德医风、周边环境、社会公众的需求等方面均存在差异。因此,在设计和塑造医院形象时,应在深入调查研究的基础上,实事求是地对医院的实际形象与自我期望形象进行比较,分析社会公众的要求,遵循“有效形象”的原则,选择医院装修形象与公众利益的结合点,做到既能满足社会公众的要求,又有利于医院的发展。
首先要在全院进行广泛的有关医院形象知识的宣传,通过举办知识讲座、出宣传栏等多种形式,使医院的广大干部职工了解医院形象塑造的意义、内容和步骤等。同时,还要对员工进行经常性的医院文化知识宣传,使员工不断加深对医院精神、医院形象等的了解,培养他们正确的世界观、人生观和价值观,通过普及知识,提高个人形象修养,来实现医院形象的整体升华;同时以奖优罚劣、树立典型等多种稳妥有效的手段,通过建立、健全和执行各种规章制度、操作规程,规范员工行为,使员工逐步形成良好的养成习惯。